QRM 4 : Lorsqu’un médecin doit délivrer une information potentiellement difficile à entendre pour le patient, il est classiquement recommandé de :
A- s’asseoir
B- prévoir que cela peut prendre du temps
C- donner d’emblée l’information au patient pour créer un climat de confiance
D- délivrer l’ensemble des informations biomédicales
E- de rencontrer le patient avec son entourage
Pour bien communiquer en phase palliative avec une personne malade (S Cattan)
- Créer un contexte d’entretien aussi calme que possible
- Etre authentique
- Tenir compte de ce que le malade sait et perçoit déjà
- Délivrer les informations en restant simple sans trop apporter de détails, notamment techniques
- Fragmenter les nouvelles (donner les informations en plusieurs temps)
- Prêter attention aux émotions du patient
- Attendre les questions complémentaires que peut poser le patient
- Ne pas discuter ce que le malade refuse de reconnaître
- Demander au malade s’il a bien compris, s’il souhaite des précisions complémentaires
- Ne pas supprimer tout espoir
